兰生股份(600826)：东浩兰生会展集团股份有限公司2025年环境、社会及治理（ESG）报告_贝博体育APP下载 - 官方登录入口

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目录 02 关于本报告 01 04 治理向新，固本致远人和为本，聚力焕新 03 董事长致辞 04 走进会展集团企业治理 31 员工权益 63 08 可持续发展治理风险管理 34 人才培养 64 12 专题：展赛双驱循环共生商业道德与反贪腐 35 沟通与关怀 68 ——会展集团构筑可持续发展新引擎董事长致辞走进会展集团可持续发展治理关于本报告专题治理向新概览编制依据报告语言及形式固本致远本报告为中文，并以电子版形式供参阅。如想知道更多关本报告是东浩兰生会展集团股份有限公司发布的第二份本报告编制参考上海证券交易所（以下简称“上交所”）《上发展向绿于会展集团的背景、业务发展和可持续发展理念，欢迎浏《环境、社会及治理报告》（以下简称“本报告”），面海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续和谐共生 1 览会展集团官方网站（）、向各利益相关方，重点披露本公司在环境、社会及管治方发展报告（试行）》以及《上海市国有控股上市公司环境、微信公众号（东浩兰生会展集团）。面的管理、实践与绩效。社会和治理（ESG）指标体系》进行编制。专业向实展赛引领索引

本报告覆盖东浩兰生会展集团股份有限公司及其子公司本报告披露的信息和数据来源于本公司统计报告和正式文确认及批准

（以下简称“本公司”“会展集团”或“我们”），报告件，并通过公司有关部门审核。本公司承诺本报告不存在

范围口径与年报一致。除特殊说明外，报告中涉及的货币任何虚假记载或误导性陈述，并对内容真实性、准确性和

根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》的有关要求，本公司对报告中鼓励披露或具有行业特

作为会展行业的领军者，会展集团紧密响应国家扩发展向绿，和谐共生治理向新

绿色低碳是企业面向未来的必然选择。我们围绕“展、会、病零发生。未来，我们将持续打造具有凝聚力与创新活力

赛、馆”一体化服务，将可持续理念深度融入运营全链条，的组织生态，为会展集团可持续发展提供坚实人才支撑。

我们坚持以专业实力引领行业，打造覆盖全流程的服务生展全球合作网络，携手伙伴共创可持续未来。

年，我们积极做出响应监管导向，优化治理结构，由董事会审人才是会展集团发展的核心动力。我们持续完善“分层分

计委员会承接原监事会职能，确立“股东会—董事会—管类、实战导向”的培养体系，累计开展22场专题培训，我们坚信，秉持责任、创新与协作，必将在可持续发展的

理层”的高效单层治理模式，有效提升了决策与监督效能。其中包含4期“移动课堂”，覆盖员工671人次，并通过道路上行稳致远，与各位同仁携手，共同谱写会展行业高

同时，通过开展系统化培训及专项考察，持续增强董事会青年人才教育培训项目与职业技能认证体系，系统支持员工成质量发展的崭新篇章。

的履职能力。面向未来，我们将继续深化治理现代化，为长路径。在员工关怀与职业健康领域，我们持续优化沟通

公司高质量发展筑牢制度根基。机制，严格落实展会安全搭建规范，全年实现工伤与职业董事长致辞

发展向绿东浩兰生会展集团股份有限公司作为上海市属大型现代服务业国有骨干公司集团东浩和谐共生

兰生(集团)有限公司旗下的国有控股会展企业，拥有“展、会、赛、馆”全产业链资源，业务涵盖展览组织、体育赛事、展馆运营、会展服务等。公司全力打造东浩兰生会展专业向实

服务品牌，拥有多个 UFI 认证项目及行业领先项目。2025年共举办展会、赛事、论坛展赛引领

及活动等项目58个，展会总面积127万平方米，累计吸引观众200.2万人次、参赛者6.3人和为本

会展集团积极做出响应党中央“十五五”规划建议，紧扣“坚持高水平发展”原则，以发合作向远

展新质生产力为引领，做强国内大循环、畅通国内国际双循环，围绕“科技自立自强世界知名、国内开渠辟道，兴业服务、专业、创

水平大幅度提高”的战略目标和建设上海“国际消费中心城市”“世界著名旅游城市”“全首选的会展服务拓疆造、价值

球著名体育城市”的建设目标，以“品牌化导向、资本化运营、国际化布局、数字化发展”索引

发展向绿东浩兰生会展集团股份有限公司作为上海市属大型现代服务业国有骨干公司集团东浩和谐共生

服务品牌，拥有多个 UFI 认证项目及行业领先项目。2025年共举办展会、赛事、论坛展赛引领

及活动等项目58个，展会总面积127万平方米，累计吸引观众200.2万人次、参赛者6.3人和为本

会展集团积极做出响应党中央“十五五”规划建议，紧扣“坚持高水平发展”原则，以发合作向远

展新质生产力为引领，做强国内大循环、畅通国内国际双循环，围绕“科技自立自强世界知名、国内开渠辟道，兴业服务、专业、创

水平大幅度提高”的战略目标和建设上海“国际消费中心城市”“世界著名旅游城市”“全首选的会展服务拓疆造、价值

球著名体育城市”的建设目标，以“品牌化导向、资本化运营、国际化布局、数字化发展”索引

“2+3+1”即两大核心赛道（AI科技、体育赛事）、三大支柱业务（展馆运营、IP 运营、会展服务）和一个海外业务平台（香港公司海外业务平台）

提升冷水机组能效制冷综合SCOP提升提升热泵机组能效热源系统综合SCOP 提升股东会业绩说明会

特新中小企业上马项目组获上海市模范集体称号 2025 年金曙光投资回报奖上海市经济和信息化委员会上海市委、上海市人民政府证券市场周刊董事长致辞

会展集团秉承可持续发展理念，系统性健全可持续发展管理体系，深化可持续发展理念与战略规划及日常运营的有机融合。为深化公司可持续发展治理效能，会展

集团在强化管理层战略决策作用的基础上，完善并固化公司可持续发展治理架构与运行机制，建立起以董事会、战略及ESG委员会为最高决策机构的三级 ESG 治

协助制定会展集团战略、政策、目标和绩效指标，并建立ESG行动方案；建立ESG数据收集和管理体系，编制可持续发展报告；

开展和实施ESG相关举措和目标推进工作，定期评估ESG目标达成进度，召开ESG工作小组会议，并定期组织内外部培训；

识别ESG风险与机遇，并对重要的可持续发展事宜进行双重重要性排序；董事长致辞

会展集团始终将利益相关方的多元诉求视为推动可持续发展的重要驱动力，持续完善更具韧性、透明度的常态化沟通机制，并鼓励各方积极反馈意见与期望，动态优化沟通策略与重点

议题设置，确保沟通更有效、回应更及时。在制定和推进可持续发展战略及优化管理过程中，会展集团始终关注包括投资者、股东、政府及监督管理的机构、客户、供应商及合作伙伴、员工、

社区及公众、媒体等核心利益相关方所关注的可持续发展议题，并将相关反馈作为ESG管理与决策的重要输入。

会展集团通过多元化沟通手段积极地推进与利益相关方的沟通并开展详尽的利益相关方调研以更加充分了解利益相关方的诉求和对我们发展的期待，通过实质行动予以积极回应。报告期

内，会展集团共披露定期报告4份、ESG报告1份、临时公告44份，发布投资者关系记录表5份；举办业绩说明会3次，年报业绩说明会线万次，并组织多场“走

利益相关方关注议题沟通与回应方式利益相关方关注议题沟通与回应方式董事长致辞

社区及公众、媒体等核心利益相关方所关注的可持续发展议题，并将相关反馈作为ESG管理与决策的重要输入。

利益相关方关注议题沟通与回应方式利益相关方关注议题沟通与回应方式人和为本

专题年度重要性议题评估是公司理解、判定、管理ESG事项的重要方法。2025年，公司在既有工作基础上， 2025年，公司结合自己所处行业和经营业务特点，并根据

依照《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》等要求，结合自己利益相关方需求梳理与专家评估的结果，形成会展集团的重

业务特点与行业发展的新趋势，通过问卷调研等方式广泛征集利益相关方意见，系统梳理ESG议题并开展双大性议题矩阵，并由董事会授权战略及 ESG 委员会对重大性

重重要性评估。评估过程中，公司同时考量议题对会展集团财务表现的影响（财务重要性）以及对环境、议题结果进行审批。

社会与经济层面的影响程度（影响重要性），据此分析识别与会展集团可持续发展高度相关的重大性议题，发展向绿

会展集团基于多维度分析框架整合业务特正面影响的重要性取决于影响的规治理利益相关方沟通 ●●○ ●●○

会展集团遵循并进一步修订《内部审计管理制度》，通过系统化、规范化的审计方法，独立、客观地审查风险管理

公司经营活动中存在的风险，持续完善内部控制体系。报告期内，我们自主或配合母公司东浩兰生集团开展多项审计工作。我们按照年度工作规划，针对四家三级企业组织经营管理专项审计，进一步落实“三专题

年内实现所有三级子公司专项审计全覆盖”的目标。同时，我们结合经营活动中的主要风险点，开展会展集团将风险管理位置视为企业稳健发展的重要基础，

经济责任审计、薪资福利审计、业务项目收支情况审计，并针对股权转让事项，做评估基准日至制定并落实《内控手册》，并于报告期内修订《审计委员

交割日的净资产审计，全力保障公司各项经营活动依法合规。此外，我们配合东浩兰生集团开展第会工作实施细则》《内部审计管理制度》等制度，进一步完

会展集团遵循并进一步修订《内部审计管理制度》，通过系统化、规范化的审计方法，独立、客观地审查风险管理

针对审计过程中发现的各项问题，我们通过即知即改、集中整改、持续整改的方式开展整改风险管理

2025年，会展集团围绕合同规范与招投标流程风险防控、劳动争议案件法律解读等关键知识产权保护

议题，组织并且开展两场专项培训，系统宣贯运营管理各环节的潜在风险，累计覆盖相关岗

董事长致辞走进会展集团会展集团格外的重视廉洁教育体系建设，将廉洁培训作为提升员工职业操守、筑牢思想防线的重要可持续发展治理知识产权保护手段。2025年，我们持续深化反贪腐长效机制建设，通过开展覆盖全员的系统性反贪腐培训，并对廉洁相关制度要求做常态化宣贯，不断强化全员合规意识。同时，我们组织了面向纪专题检干部的专项纪检业务培训，提升了监督队伍的专业能力。在重要节假日前，我们发布全员会展集团恪守《中华人民共和国专利法》等法律法廉洁告示，并组织并且开展以违规吃喝等为重点的专项排查，严格执行“提醒—自查排查—报告” 治理向新规，制定了《知识产权管理制度》《商标管理制度》的排查机制。此外，每年11月26日被明确为会展集团廉政教育日，我们通过集中开展固本致远等内部制度，加强对我们商标、专利、著作权、软件著警示教育活动等方式，进一步筑牢干部职员拒腐防变的思想防线。作权、版权等知识产权的注册、续展、转让、许可使用、企业治理会展集团将供应商廉洁风险识别与排查纳入重点工作中，并在合作协议中统一纳入保护和管理，知识产权合规管理体系进一步系统化、规范化。专项廉洁协议，系统性地向商业伙伴传递和宣贯会展集团的商业道德规范，促使风险管理报告期内，会展集团未发生知识产权侵权及被侵权事件。其遵守相关管理要求，以此共同促进行业的规范与健康发展。商业道德与反贪腐知识产权保护发展向绿举报管理和谐共生反不正当竞争专业向实应对气候变化

会展集团始终将环境合规要求嵌入日常经营管理，切实履行企业环境保护责任，严格会展集团严格遵守并落实《中华人民共和国水法》等与取用水、节水管理相关的法律落实国家及运营所在地有关规定法律法规、标准规范及行业监管要求，包括但不限于《中法规和监管要求，持续推进水资源的规范化、精细化管理。我们用水按照使用场景主专业向实

华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国水要分为两类：办公区域日常用水与展馆区域运营用水，水源均统一来自市政供水系统，污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等相关规定。纳入统一计量与日常管理范畴。

鉴于会展集团主营业务以展会承办、会议服务与赛事活动策划执行为主，生产型排放围绕提升用水效率与减少浪费，我们在办公区域、场馆区域分别采取以下措施：

源较少，整体在废水、废气及固体废弃物排放等方面的环境合规风险相对可控。报告合作向远

专题会展集团严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等废弃物管理相关法律和法规及监管要求，建立并持

续完善覆盖全流程的废弃物管理体系，以确保各类废弃物实现100%合规处置。鉴于会展集团主营业务以展会承办、

会议服务、赛事活动策划及场馆运营为主，废弃物产生场景主要集中在办公管理、场馆运营与展陈宣传物料等环节。

对不同类别匹配相应的分类标准与处置方式，对废弃物从产生、分类收集、内部转运、暂存、对外运输到资源化利

上海世博展览馆持续完善展会现场废弃物管理机制，制定并执行更为严格的管理要求，明确主办单位需将展会展馆

红线内产生的废弃物自行带离展馆区域并落实规范处置，以压实各方责任、降低现场环境负荷。针对展馆红线范围

内产生的其他生活垃圾，由展馆统一收集分类处置。展馆同时严格落实《上海市关于进一步加强塑料污染治理的实

施方案》等相关要求，倡导各类展会活动减少一次性用品使用，尤其避免使用一次性塑料购物袋，引导参展各方共

同推动绿色办展。为进一步提升管理效率并减少纸张消耗，展馆积极整合智能化线上整改系统，以电子整改单替代

会展集团已将气候议题纳入公司治理核心并形成自上而下的管理闭环，确保气候相关风险与会展集团积极识别与评估气候相关的风险与机遇，并对气候

关风险与机遇，并制定分层应对策略，短期通过系列演练及会展集团董事会下设战略及ESG委员会，作为应对气候变化相关

会展集团主动识别并响应气候变化带来的风险与机遇，坚信气候议题亦将催生新的商业空间与增长动能。为增强决策的

前瞻性与可操作性，我们系统评估气候变化对经营活动与发展战略可能产生的潜在财务影响，并结合不同风险类型明确

相应的时间跨度与影响区间，从而为气候相关治理决策、行动优先级排序及应对策略制定提供更坚实的分析依据与管理

台风可能直接破坏本公司的会展场馆、办公设施、库存等固定资产，导致修复或业团队开展了 2 次防汛防台演练和培训。

台风重建成本增加。台风期间，会展及赛事活动可能被迫取消或延期，影响业务连续短期推广循环经济

体育公司加强搭建、设备、货物的检查，并对围板、棚架、广告牌性导致收入减少。

极热天气可能导致参展商和观众的参观意愿降低，进而影响会展活动的参与度和展赛引领

门票收入。会展集团可能需要投入更多资源来应对极热天气，如增加降温设备、展馆采取临时降温措施，并规划空调系统升级。

若气温上升至 40 摄氏度以上，将触发赛事“熔断机制”，导致赛事延期或取消，工具，并配备医务人员和必备药品，降低参赛者身体不适的风险。

随着碳排放、碳交易等管理措施的完善及实施，国家和地区、交易所、资本市场共创价值

等对会展集团的环境信息披露提出了更高要求，会展集团需披露环境相关指标。根据上海国资委和上海交易所要求积极每年定期披露 ESG 信息。

绩效表客户消费偏好客户倾向于选择更加低碳的产品或服务，若不能在节能降耗等可持续发展表现方在会展、赛事、会议等活动中融入绿色理念，并进行有效的能源管

转变面达到客户要求，会展集团可能会面临客户流失的风险，进而带来减少收入的影响。理满足客户消费需求。

结合会展集团运营特点，为更有针对性地识别并应对气候变化带来的风险与机遇，会展集团逐步构建1

并完善覆盖主要用能场景的能源管理体系，将能源管理要求贯穿于展馆与展会运营、赛事活动保障实体风险：场馆及主要办公运营场所位于上海，实体风险以台风的影响为主。

转型风险：会展集团的主营业务为承办展会、会议、赛事策划等，不涉及高碳排以及办公场所日常运行等环节，推动能耗管理更加系统化、精细化与可控化。

会展集团每年定期识别并评估会展集团评估每项风险的可能会展集团每年为气候变化带来理流程，全面识别与气候相关的潜在风险，并采

由气候变化带来的主要风险和性、影响性及适应性，包括财的主要风险制定应对计划。在治理向新

机遇。在会展集团层面，我们务和非财务影响，并根据利益战略及 ESG 委员会的指导下，固本致远

根据国内外气候变化政策、法相关方和外部专家的反馈设定 ESG 指导委员会负责制定会展步骤：风险识别、风险评估、风险应对，以确保

规及相关业务的反馈以及同行优先级。集团层面的气候变化应对计划，发展向绿

为推动应对气候变化策略从规划走向落地，会展集团建立了清晰的气候相关目标体系，持续跟踪并按期披露温室气体排放情况，为节能减排路径的制定、实施与效果评估提供数据支撑

人和为本与决策依据。在已形成气候风险管理关键指标框架的基础上，报告期内，会展集团进一步完善指标与目标的监测评估机制，强化过程管理与闭环改进，持续优化相关管理流程与执行要求，

2、暖通系统节能改造：冷源系统优化，增加水冷机智慧节能控制模块，提升冷水机展馆能源管理

组能效12%，制冷综合SCOP提升18%。增加风冷热泵智慧节能控制模块，提升热泵机组能效5%以上，热源系统综合SCOP提升5%。

会展集团充分认识到循环经济在推动可持续发展、提升资源利用效率方面的关键作用，因而将循环经济理念作为绿色运营的重要抓手，持续推进落地实践。为进一步提升循环经济管理

的系统性与前瞻性，集团组织开展循环经济相关风险的识别与评估工作，结合业务场景梳理其对经营活动可能产生的潜在财务影响，并在此基础上形成针对性的管理重点与应对策略，

风险与机遇类别风险与机遇名称潜在财务影响时间范围应对举措发展向绿

好增强，可循环、可复用的产品与服务需求持续增长。会展在会展、赛事、会议过程中增加循集团可把握这一趋势，加快绿色会展产品与服务的供给与推环材料，循环产品的使用量。

政策与相应为促进循环经济发展，政府陆续推出税收优惠、资金支持等中长期资金扶持政策工具。相关政策有助于为会展集团绿色转型提供外部支前瞻性陈述

会展集团积极践行与探索循环经济模式，全面支持国家“双碳”战略的实现。会展集团建立包含“赛事循环理念宣传、展台循环材料搭建、可循环物料及文创产品”为核心的循环经济

会展集团将循环理念嵌入赛事组织与品牌传播，以赛事这一高参与度、高曝光度的城市公共场景为载体，持续

会展集团将展台搭建视为循环经济落地的关键场景，推动搭建材料与结构从一次性消耗向可拆装、可周转、可回收方向升级。

我们优先采用模块化构件与标准化连接方式，提高展具与主体结构的重复使用率，并推广可循环材料与环保基材替代传统不可

降解物料；在拆除环节同步强化分类回收与再利用管理，形成从设计、搭建到撤展回收的闭环流程，以更低资源投入实现更高

展示效率，持续降低展台搭建全过程的环境影响。依托WAIC等重点项目对于“5R 概念”的实践基础，我们进一步将上述循

环理念沉淀为可复制、可推广的绿色搭建方法论，并逐步向更多展会项目与子公司业务场景延展。

应对气候变化威客引力—“5R”理念在2025世界人工智能大会WAIC中的实践推广循环经济

在2025年世界人工智能大会（WAIC）中，威客引力将其“5R”可持续理念融入展会筹备与现场执行，从信息发布到展位搭

建均以“减量、复用、再生利用”为导向，推动绿色办展从理念倡导转化为可量化、可复制的操作路径。展位搭建方面，选用

轻量化、可循环材料方案，相较传统一次性搭建材料，测算可减少约65%的现场废弃物产生。

共创价值展商手册全面采用“电子版+ 展位主体结构采用可循环铝合搭建材料端优先使用再生属性项目在材料选型选择铝合金型将绿色办展以数字化手册替代

企业网盘实时更新”模式，替金型材搭建，支持多次拆装复材料。主体结构的铝合金型材材可在撤展后拆解回收并入库纸质印刷、以可循环结构与再

代传统纸质手册印制与分发。用与入库周转，可在不同项目为工业再生铝材质；展示面环周转，环保布料可清洗后回收生材料替代一次性装饰板材，

展商指南、日程表、展位图等间重复使用，从源头降低一次保布料以再生聚酯纤维为原留存并再次使用，为撤展后的重构信息交付与展位搭建方

资料整合为加密电子文档并分性结构件投入与报废量。料，通过再生材料替代实现“再回收与复用提供条件，提升物式，在保证展示效果的同时降

权限同步给参展方，实现全流循环”在物料端的落地，降低料周转率与资源回收效率。低资源消耗与环境影响。

2025城博会以“智慧赋能城乡建设，绿色引领低碳发展”为核心主题，构建“6+4+N”展示架构，绩效表

并通过四大展区推广近零能耗建筑、海绵城市等实践路径，展示低碳涂料、节能建材等产品。

运营阶段，展会落实绿色办展准则，优先采用可循环展材，全面执行低碳办展标准，优先采用装配式模块化木结构等可循环、可复用展陈材料替代传统一次性展墙展板。与往届相比，本届前瞻性陈述

展会一次性物料浪费减少约30%，能耗降低约15%，以过程管理与材料替代相结合的方式推动办展全链路环境影响最小化。

董事长致辞走进会展集团可持续发展治理可循环物料及文创产品专题在推动绿色办展与循环经济落地过程中，会展治理向新固本致远集团不仅关注搭建与运营环节循环，也持续引导展会平台向“可循环产品与材料创新展示” 发展向绿延伸，促进绿色理念从办展流程走向展商产品和谐共生咖啡渣循环利用礼品与公众消费场景，带动更广泛的资源节约与循环利用实践。环境管理应对气候变化推广循环经济专业向实展赛引领 WAIC—可回收配套设施天然软木卡包苹果皮再生包人和为本大会现场垃圾桶统一采用瓦楞纸与再生纸浆模塑材质聚力焕新制作，兼具防水、耐用等实用性能；展会结束后可直上海广告为客户提供再生材料制作的文合作向远接回收再加工，减少一次性塑料或金属垃圾桶带来的共创价值创产品，形成闭环式的“全链绿”体资源浪费，提升现场配套设施的可回收属性与循环利验。礼品选用天然软木卡包、咖啡渣等用效率。索引董事长致辞走进会展集团风险管理指标与目标可持续发展治理为持续提升会展集团循环经济管理能力并强化信息透明度，我们围绕重点应用场景建立目标与指标管理机制，在赛为提升循环经济管理的有效性与可执行性，会展集团围绕专题事循环理念传播、展会循环材料搭建以及可循环物料与文创产品使用等方面设定阶段性目标，并配套构建相应的指已识别的循环经济相关风险进一步开展分级评估，综合风标体系与数据跟踪口径。我们将对相关目标完成情况开展持续追踪与评估，定期沉淀管理成效与改进方向，并向利治理向新险发生的可能性与影响程度，明确管理重点与优先级。在固本致远益相关方展示会展集团在循环经济领域的实践成果与进展。此基础上，集团建立了针对性的管理体系与工作流程，明确职责分工与管理要求，授权专门团队定期开展风险监测、发展向绿记录与跟踪复盘，推动风险管理形成闭环。同时，集团同目标 2025 年进度和谐共生步落实相应的风险缓释措施，持续降低循环经济相关风险赛事循环理念宣传：在上海马拉松等赛事活动中，以实际案例对循环理念进行宣传，以赛事作为媒对业务运营及内外部利益相关方的潜在影响。环境管理介传递循环理念在赛事中融入循环理念应对气候变化风险与机遇清单建立采用模块化构件与标准化连接方式，提高展具与主体结构的重复使用率展台循环材料搭建：推广循环经济推广可循环材料与环保基材替代传统不可降解物料在展台搭建中使用更多可循环材料；绿色搭建理念逐步推广基于会展集团经营现状与同行实践，分析循环经济的风强化分类回收与再利用管理，形成从设计、搭建到撤展回收的闭环流程专业向实险与机遇。展赛引领可循环物料及文创产品：与风险责任人针对循环经济风险与机遇清单开展讨论。在展会及赛事活动中推广可重复使用材料及产品，可回收物料落地为客户提供更多的可循环相关产品人和为本为客户提供再生材料制作的文创产品，形成闭环式的“全链绿”体验聚力焕新在赛事、展会等活动中开展循环回收活动合作向远董事长致辞

会展集团贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，坚持用专业服务为大众创造幸福生活。我们通过持续提升的服务品质与负责任的宣传，致力于为客户提供优质可靠的服务体验。与此同时，我们高度重视客户权益，不断治理向新

固本致远完善投诉响应与处理机制，切实倾听并回应客户的反馈，从而与客户构建长期、稳定、互信的合作关系。

我们严格遵守《对外宣传管理办法》，构建负责任宣传体系，明确宣传责任部门，对下属公司上报的内容进行础上，会展集团各子公司均已制定完善的客户服务管理制

逐层审核、严格把关，确保对外宣传内容及时、准确、一致。对于宣传内容涉及会展集团重大事项的，需同步客户服务

向会展集团办公室报送重大宣传活动审批申请，获批后进行发布。此外，我们特别设立宣传通讯员，并建立《宣信息安全与隐服务的规范化与高效运作。

传通讯员管理办法（试行）》制度，以搭建及时畅通的信息流通渠道，推动各部门工作协同开展，凝聚各方宣私保护

为提高会展集团应对各类舆情的能力，我们制定了《舆情管理制度》，并建立“日常监测、快速响应、景投入实战应用，有效保障了服务通道的顺畅与高效。

妥善处置”的舆情管理机制，为项目开展保驾护航。2025年，会展集团为世界人工智能大会、工聚力焕新

会展集团上海广告在进博会相关营销活动中，依托为保障用户的长久体验及品牌形象维护，工博会通过数仓算法控制，设

“三级审核+AI辅助筛查”的双重机制，对所有对外置了可营销数据的疲劳状态监控，防止频繁营销打扰客户。系统采用

发布物料实施全面合规审查，相关文案及视觉素材 “扣分制”监测整个数仓的营销动作并进行疲劳值扣减，如营销

均经过法务与合规部门双重审核确认，有效杜绝虚一次短信扣减3点、邮件扣减2点，疲劳点数随着时间缓慢恢复，

假宣传与不当表述风险，确保项目全程实现零舆情。以确保用户每月不会收到超过4次的营销信息。

董事长致辞走进会展集团可持续发展治理客户投诉管理专题为畅通客户沟通与意见反馈渠道，我们建立了包含热线电话、企业微信、信箱及现场接待点等多元化的投诉与建议接收体系，并配套建立了规范的投诉处理机制，确保客户的每一项诉求都能得到及时响应与有效解决。治理向新固本致远发展向绿

当公司接到客户投诉后，会严格依据受公司对相关投诉及材料的真实性展开调投诉处理完成后，公司将对相关材料进

针对原则性或全局性问题的投诉，公司公司会系统分析投诉案例，识别客户服展赛引领

将召开专题会议研究处理方案，并在必务流程与管理中的改进点，持续优化措要时向上级部门进行通报。施，从而持续推动公司整体服务管理水

绩效表报告期内，会展集团持续优化客诉处理，致力于为客户提供更优质的服务体验。其中，体育公司共受理242件12345市民

服务热线%；WAIC有序开展客户投诉处理工作，共受理7条工单，解决率达到100%。

会展集团持续完善客户满意度调研机制，通过问卷收集客户对产品与服务的整体评价及改进建议。我们委治理向新

托专业第三方机构对调研数据进行系统分析，并依据分析报告及时优化相关产品与服务。同时，我们定期对重要客户开展回访，在持续提升服务质量与满意度的基础上，进一步增强客户黏性。

和谐共生 2025年，我们围绕重要项目开展的专项调研显示，客户整体满意度持续保持在较高水平。

会展集团始终坚持“安全第一，预防为主，管理与技术并重，综合防范”的总体方针，持续完善信息治理向新

安全与隐私保护管理体系，加强数字化建设，并不断强化全员信息安全意识的宣贯与培训，系统构筑固本致远

会展集团建立了完善的信息安全治理架构，以保障信息安全与隐私保护的高效管理。集团成立信息安全领导小组，负责信息安全重大事项的决策与工作部署，并定期监督相关措施的执行进展与目标达成情况。同时，会展集团下设信息安全工作小组，负责信息系统运维和日常安全管人和为本

理工作。通过集团各层级之间的紧密协作与高效联动，形成了权责清晰、运行顺畅的安全管理机制，切实保障了信息与隐私数据的安全可控。

会展集团严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2008）《信息安全技术信息系统安全管理要求》等法律和法规，在此基础上建立并报告评价及建议

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